Uloga lidera u kriznim vremenima: napravite ravnotežu između potreba tržišta i potreba zaposlenih - Piše Branka Pudrlja Durbaba, glavni direktor za tržište, Vip mobile, za Srpsku asocijaciju menadžera

Pojava globalne pandemije donela je nova pravila na postojeću tržišnu utakmicu i lidere stavila pred velike izazove, kako u upravljanju biznisom, tako i u upravljanju ljudima i sa samima sobom i svojim porodicama. Kompanije širom sveta prinuđene su da promene poslovne planove i modele, a mnogi biznisi su preko noći ugašeni ili zamrznuti. U vremenima ovako velikih nesigurnosti prvo što se javlja je strah kod zaposlenih i drugih zainteresovanih strana, kakve su poslovni partneri, dobavljači i slično. Razmere širenja virusa, nepovoljne prognoze i neizvesnost u velikoj meri iziskuju donošenje improvizovanih, brzih odluka, što može prouzrokovati osećaj gubitka kontrole i emocionalnu nestabilnost kod lidera.

Umesto dugoročno definisanog plana aktivnosti i vezivanja za jučerašnji razvoj događaja, potrebno je razvijati ponašanja i razmišljanja koja će vam omogućiti brza prilagođavanja. Jer u situaciji u kojoj se trenutno nalazimo ne samo mi, već čitava planeta, promena je jedina konstanta.

Važno je uspostaviti ravnotežu između onoga što je funkcionisalo ranije i onoga što mora da se desi kako bi se postigli željeni rezultati u novim uslovima. To podrazumeva implementaciju „brzih promena“ kakva je prelazak na režim rada od kuće i isto tako brzo prilagođavanje poslovnih procesa - koji bi potencijalno mogli da se zadrže i nakon što kriza prođe. Primera radi, mala grupa rukovodilaca na najvišem nivou organizacije ne može prikupljati informacije ili donositi odluke dovoljno brzo da bi efikasno reagovala. Lideri, s druge strane, mogu znatno skratiti proces prilagođavanja trenutnim potrebama tržišta dobrom organizacijom timova, postavljanjem jasnih prioriteta i motivacijom zaposlenih da detektuju i implementiraju adekvatna rešenja. Ta agilnost kompanije doprinosi smanjenju rizika od gubitka profita.

Krize po pravilu zahtevaju formiranje multidisciplinarnih timova za prikupljanje informacija, osmišljavanje rešenja, sprovođenje i izmene u hodu. Lideri treba da podstiču saradnju i transparentnost među timovima. Jedan od načina na koji to mogu da realizuju je decentralizacijom ovlašćenja i razmenom informacija. Drugi ključni deo uloge lidera, posebno u emotivnom, napetom okruženju koje karakteriše kriza, je uspostavljanje sigurnog okruženja u kom ljudi mogu otvoreno da razgovaraju o idejama, pitanjima i problemima bez straha od posledica.

Budući da kriza uključuje mnogo nepoznanica i iznenađenja, sve neophodne informacije možda neće biti dostupne u neophodnom vremenskom okviru za donošenje odluka. Ovde,  lideri ne bi trebalo da pribegavaju samo korišćenju svoje intuicije. Umesto toga, mogu da „uključe pauzu“ da bi procenili i predvideli dalji razvoj situacije pa tek onda reaguju. 

Lideri su „ljudi koji vode ljude“ i „razlika koja čini razliku“ u mentalitetu zaposlenih, posebno kada  su spremni da pokažu da su i oni ljudi od krvi i mesa koji se suočavaju sa istim ličnim i profesionalnim izazovima sa kojima se susreću zaposleni i njihovi najmiliji tokom krize i da smo svi u ovome zajedno. Dobri lideri obraćaju pažnju na to sa čime se i na koje načine njihovi ljudi bore i preduzimaju odgovarajuće mere kako bi ih podržali. U vremenima velikih kriza, njihova uloga je jednako važna, kao i uloga koju ima odeljenje ljudskih resursa.

Jedan od najboljih načina da kreirate sigurno i podržavajuće radno okruženje za svoje zaposlene je da budete transparentni i otvoreno kažete šta znate, šta ne znate i šta radite da biste saznali više, kao i da zajedno nalazite rešenja. Promišljena i kontinuinirana, a prvenstveno transparentna komunikacija pokazaće da pomno pratite situaciju i prilagođavate se po potrebi i pravovremeno.

Usmeravajte zaposlene i kolege svojim primerom i živite zajedničke vrednosti. To je jednostavna formula i recept za uspeh i građenje poverenja u lidera. I naravno, koliko god situacija trenutno bila ozbiljna, treba misliti i na ono što će doći posle. Optimističan pogled i fokus na pozitivan ishod mogu imati snažan efekat na zaposlene i druge interesne strane.

 

Branka Pudrlja Durbaba