Radni doručak sa Draganom Đorđevićem, Skills
Kako klijenti vide kvalitet usluge? Odgovori sa Radnog doručka
Datum: 02.Apr.2025
Na Radnom doručku, učesnici su imali priliku da saznaju ključne uvide iz najnovijeg istraživanja o preferencijama i očekivanjima klijenata, sprovedenog u okviru Adria Customer & Employee Experience Awards programa. Istraživanje, koje je obuhvatilo više od 1.000 ispitanika, otkrilo je šta klijenti zaista žele, a šta ih odbija u interakciji sa brendovima.
Dragan Đorđević, direktor Skills i Country Lead CEXAS, vodio je dinamičnu diskusiju o kvalitetnom CX-u (Customer Experience), uobičajenim zabludama u pristupu klijentima i značaju izgradnje lojalnosti. Takođe, učesnici su imali priliku da saznaju više o procesu takmičenja za prestižne nagrade u oblasti korisničkog i zaposleničkog iskustva.
Zaključak? Razumevanje klijenata nije luksuz, već strateška prednost koja vodi ka većoj profitabilnosti i konkurentskoj prednosti.
Sponzori
Galerija slika
